【经验分享】一位的哥对导航仪的看法

最近看到一篇博文，一位出租司机讲述了因为用车载gps导航仪带路结果绕路与客人发生矛盾的事情，文中不乏一些埋怨与牢骚的话，觉得客人素质差，绕路的原因责任并不在自己身上，而把过错都推到了导航仪身上。其实像这样的事情在一些车队上会经常发生的，不少驾驶员也会非常主观的认为是客人不同情达理，却没有想想自身的不足，换个角度思考，你是司机，你就有责任为客人安排最好的路线，同时这也是自己的职业操守。同时不要过分的依赖于导航仪产品。

从事服务性行业的这个世界上没有服务不好的客人只有不到位的服务。我们有许多新驾驶员再踏上这个工作岗位以后还没有及时的把自己的角色转换过来，我非常能够理解灰色依然的心情想在最短的时间内熟悉业务然而他有点操之过急方法也不对。任何一个行业从陌生到熟悉都会有一个过程不可能一蹴而就。他为什么会用导航仪？因为他对自己没有信心，所以遇到不认识的路就依靠导航仪，但是机器不是万能的机器会出错但是我们的服务不能出错。我为什么说他急？因为他没有把自己摆在一个新驾驶员的位置上。他有点害怕，怕自己如果说不认识路客人可能会不坐他的车。同样是这笔业务完全可以这样来操作，当客人上车的时候主动和客人说自己是新驾驶员，希望客人帮帮忙带一下路尽量说得客气一点俗话说“伸手不打笑脸人”大部分客人还是通情达理的如果客人也不认识路这时你再跟客人建议使用导航仪带路并把可能会产生的风险提前告知我想这样做的话就能把客人的情绪安抚住。

最后我想说一句为什么外界一致公认上海的出租车服务水平要高于全国？那是因为上海有全国最刁钻的客人。只有最刁钻的客人才能培育出最好的服务就像有句诗中所言：“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。服务无止境、只有更好没有最好！同时对于导航仪产品也不能盲目的信任，路走多了自然会熟悉起来，在工作中逐渐增加自己的认路能力才行呢，如果发生一些类似带错路的事情，也要好好跟客人沟通，注意下自己的语气。

导航仪市场参差不齐，在购买导航仪上也要多注意一点，汽车导航仪哪个好？大品牌的产品质量上或许并不存在太大的高低之分，购买时要从个人自身使用情况出发，考虑最好的性价比，希望的哥们都工作顺利。

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