智尚人生路 东风本田向“新起点”进发

几乎是前后脚，东风本田第三届节能竞技大赛和第五届售后服务技能竞赛在这个“金九银十”相继落下帷幕，也为东风本田最后一季的营销做了热身。相伴而来的是，东风本田即将开始的新起点。

“东风本田在各方面已经做好了准备，蓄势待发”。

在第五届售后服务技能竞赛的总决启动仪式上，执行副总陈斌波直言，全面发展的大好机会已经到来。但如何面对未来100万甚至200万的客户以及比现在数量要翻一番的车型，无论是从产品，还是售后，东风本田面临的压力都不小。

售后“软金甲”

如果说节能是从车的自身出发，那么售后服务毫无疑问是汽车销售的软金甲。它对于营销可谓是四两拨千斤的作用。

这也就不难理解东风本田日益重视售后服务的原因了。东风本田副总经理刘洪告诉记者，到目前为止，东风本田已经有了282家特约店，覆盖了全国所有的省市，目前的保有量已经到了将近80万辆。而在东风本田未来的计划中，公司的产销规模在不断扩大，这使得售后服务的工作在东风本田以及在经销商的整个营销体制中，将占据越来越大的作用。

“在提高客户满意度和创造经销店盈利基础上，我们希望售后服务做得更多，做得更好。”刘洪表示，出于以上考虑，东风本田在10月1日，以售后服务科和零部件科为基础，成立了新的售后服务部。同时，把原来的售后服务科拆分成品质技术方面和服务方面的两个科室，以期“这两个科室的工作更加深化，更加细化，更加满足客户日益增加的需求”。

深化与细化的意义在于，让工作中的每一处瑕疵都得到有效的修正。事实上，东风本田也一直在做这方面的工作。“主要是通过客户反馈的意见，改善我们的短板。”刘洪介绍说，“比如像我们的新店，新店一般来说在售后的技术方面，售后的服务流程都有一些困难，我们在这方面对于二三线城市的新店进行了一些专项的服务，对一些影响我们在售后服务中的短板，如接待、快修这一方面，做了一些特殊的安排。”

不仅如此，深圳车友特约服务店的服务经理告诉记者，在东风本田的4S店，售后人员会在客户维修的空闲时间主动推荐客户去试开思铂睿，然后，自然而然，下一次他就有可能去买这款车。而这，正是售后服务看似无心的“插柳”之举带来的收效。

经销商店名：东风本田汽车广东恒通达特约销售服务店

地址：广州市白云区白云大道北774号

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