再次细分市场 探析全新天籁的那些变化

感想三：后市场才是真正的主战场

三大日系品牌的服务一直做得不错，东风日产这次显然又进了一步。

天籁行动

在新世代天籁上市之际，东风日产推出了国内首个基于新车的客户价值提升行动——“天籁行动”。“天籁行动”主要包括“7天包换”、“60天免费出险代步”、“3年CARWINGS智行＋免费享”三个服务内容。

天籁行动具体内容

J.D.Power亚太公司2012年中国售后服务满意度指数研究也显示，在连续6年保持稳定上升之后，客户对于中国汽车的售后服务满意度在2012年趋于稳定。据其相关负责人分析，满意度得分下降可能是因为汽车售后服务行业无法跟上近年来汽车销量的爆发性增长。

新天籁打出了服务牌

毫无疑问的是，当前消费者对于企业售后服务表现的关注程度高于以往，特别是对二次购车的置换用户而言，他们对企业售后服务的体验和口碑，将直接影响其新车的销售成绩。

3年CARWINGS智行＋免费享很是吸引人

做好后市场也可以为整体汽车品牌形象或企业形象的提升，产生莫大的促进作用。目前很多汽车厂商都已经意识到大打服务牌的重要性了，如上海通用别克的“别克关怀”、上海大众的“大众关爱”、奇瑞的“快•乐体验”，上汽荣威“尊荣体验”、江淮轿车“倾情唯你”等等，而东风日产借助这次天籁上市打出了天籁行动的服务牌，也使得自己的品牌形象得到一定的提升。

目前很多汽车厂商都已经意识到大打服务牌的重要性了

新天籁的“7天包换”、“60天免费出险代步”、“3年CARWINGS智行＋免费享”无疑都是非常实在的东西，也使得这款新车又有了更多的底气。

无论如何，这都是一款有着诚意的中级车

　　结语：说了一些对于这次新天籁上市的感想，有猜测也有确定的事情。可以肯定的是，这次新天籁寄托了东风日产在中级车市场的希望，东风日产也下了必胜的决心。从现场经销商在现场的欢呼声来看，他们对于东风日产新天籁这个价格是绝对有信心的，而从目前的市场格局来看，新天籁的到来也是恰到好处的。无论如何，这都是一款有着诚意的中级车，我们静待这款车型的市场表现吧。