近日，张女士向媒体反映，称自己于今年4月在天津某一汽大众4S店购买了一辆大众高尔夫，并在4月底付清所有款项。作为医护人员的张女士至今仍未得到在购车时销售人员作出的购车优惠承诺，销售人员多次以“向厂家反映”的借口敷衍张女士，为此张女士向相关维权平台发帖投诉。
据张女士描述，她的这辆高尔夫是在4月分期购买的，购买原因是一汽大众有针对医护人员的 专属优惠，当时销售人员也称只要符合条件的医护人员购车，并且在5月31日之前办理好所有的购车手续，就能享受3000元的额外优惠，厂家会在车主购车后以返现的形式将款项支付给4S店，4S店再把相应的资金返还给车主。
4月28日，张女士向4S店提交自己的防疫工作证明，证明自己在疫情期间参与防疫工作。提交证明后，销售人员称会向厂家反映退还3000元现金的问题，而张女士的维权之路也是由此开始的。
提交证明后，张女士多次催促销售人员退还3000元现金，但是直至7月份，张女士仍未收到针对医护人员所优惠的3000元现金，张女士向媒体反映该情况，并在投诉平台上投诉。
张女士无奈说道：“每次在微信上问销售人员何时还款，销售人员每次都说向厂家反映，从来没有一个确切的时间，4月的时候说5月还，5月的时候说6月还，6月的时候说7月还，现在7月到了，厂家那边也没什么消息，这不是在“踢皮球”吗？”
张女士表示，在购车之前曾多次向销售人员确认自己是否符合医护人员优惠条件，提交了医护证明却无法兑现优惠，这种欺骗的行为让消费者特别寒心。
据了解，上述张女士提到的优惠活动，是一汽大众在3月1日推出的针对一线医护人员的一项购车优惠政策，根据该活动海报显示“3月1日-5月31日，防疫医护人员凡购买一汽大众全系车型，可在展厅优惠基础上享3000-4000元额外优惠。”
不过，上述活动并未指出具体参与的条件和限制条款，购买者是否符合优惠条件，很大程度取决于经销商的实际售车流程。
针对此事，有媒体致电一汽大众客服，客服工作人员表示只要是在抗疫前线工作过、并且能提供相关工作证明的医护人员，在5月31日前办理好上牌等购车手续即可享受厂家返回的现金优惠。据张女士反馈，目前4S店已经将3000元现金返还给张女士。
众所周知，在今年的疫情期间，全国上下投入到这场“抗疫”中，很多医护人员更是冲到了“战疫”一线。为了致敬一线防疫工作者，很多车商推出了针对医护人员的优惠活动，包括免费畅玩游乐设施、景区半票免票、购车优惠等，商家推出这些购车服务的初衷也是为了抗疫工作中在冷酷无情的病毒面前能够得到暖心的安慰，然而却由于审核过程复杂、优惠幅度与宣传不符、兑换期限过长、宣传内容含糊不清等问题频遭消费者投诉。
有法律人士认为，厂家推出的优惠服务实际上已经与消费者之间形成合同关系，如果厂家把“医护人员”当做营销噱头，故意在兑现过程中设置复杂的流程以及限制条件，以此借故不兑现承诺，不仅存在违约行为，对品牌的信誉也造成极大损害。该法律人士认为，企业既然推出相应的活动，就应该信守承诺，尽量简化审核流程，给消费者更好的购车体验，医护人员在一线全力抗疫，莫让厂家的套路伤了医护人员的心。
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