张女士在郑州一家名为豫海奥迪4S店花了40万购买了一辆奥迪A6，前段时间发现爱车的防冻液有点漏了，于是就送到4S店进行维修，没想到车子非但没有修好，反而出现了大问题。
据孙女士介绍，当时维修的时候工作人员可能把线路弄短路了，导致车辆起火，而且火势特别高，隔热棉烧焦了，线路也烧坏了，孙女士觉得4S店很不专业，想要一个说法。
然而出现事故后张女士已经在这家4S店中呆了一天，也一直不给出一个解决的方案，媒体找到工作人员了解情况，工作人员却声称只是两边的隔热棉烧坏了。看见如此不负责任的工作人员，作为一个消费者几十万买的车过来维修却被大火烧了，这种敷衍的回答着实让孙女士很生气。
该店的工作人员表示，因为在下面放了一条毛巾，维修过程中线路打铁，把毛巾点燃导致起火。对于为何放置毛巾，工作人员表示不清楚，对于失误也愿意承担相应的责任。
4S店表示愿意给孙女士赔偿，对于检测后有问题的部件将进行更换，可无论如何孙女士就是不答应：我不管检测结果是什么，反正已经在火上烤过了，我就不要了，全身线不管挨着没挨着，必须给我换。
工作人员也很无奈，“没有问题的部件，换了也没用啊！”
最终双方经过调解，孙女士要求换车，4S店则表示愿意以高价回收旧车，新车可以向领导申请，多优惠些，也算是对孙女士的补偿，具体怎么进行，还需要双方进行沟通，因为这不是小数目而是牵扯到几十万的一个车。此外4S店也承诺提升对技术人员的把关，该培训的培训该监督的监督，避免再次出现这种事情。
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