闫先生在黑猫投诉平台上发帖称，自己的比亚迪开到4S店保养后不到一个小时起火，消防部门认定火灾是汽车电气线路故障所致，而涉事4S店也承认是维修人员在保养汽车时操作不当导致起火。然而，直到现在双方就赔偿问题仍没有达成达成一致。
闫先生的这辆比亚迪E5是2017年4月在北京环耀盛世新能源汽车销售有限公司（下称“4S店”）购买。9月22日下午，闫先生将这辆比亚迪开到环耀盛世4S店进行常规保养，保养项目包括“发动机舱线路清洗及养护”等。
按照闫先生的说法，当天晚上7点10分左右取回保养后的汽车并驾车回家，7点40分左右到达小区所在的海淀区平道沟南路，将车辆停放在马路边后回家。7点57分左右，闫先生接到小区保安的电话，称他的比亚迪起火了。闫先生马上赶到汽车所在位置，发现车头冒出明火并伴有浓烟，保安正在用灭火器灭火，消防人员也赶到现场将明火扑灭。
不久后，北京市海淀区消防救援支队出具火灾认定书，认定书指出“冒烟部位为发动机舱内，火灾原因为电气线路故障”。
由于事发前汽车刚在环耀盛世4S店完成保养，其中包括发动机舱线路清洗及养护项目，闫先生怀疑是4S店维修人员在为汽车保养的过程中操作不当导致汽车自燃。
事发后，闫先生与4S店相关负责人联系，询问汽车起火的具体原因以及协商赔偿方案。根据闫先生提供的聊天记录，4S店服务总监向闫先生承认汽车起火确实与维修人员操作不当有关，并告诉闫先生可以提出自己的赔偿诉求。
闫先生表示自己的诉求只有三个：1、4S店要提供此次事故的详细调查报告；2、4S店要根据汽车的价值赔偿相关损失；3、提供延保、代步车等赔偿措施并公开道歉。”不过，上述诉求均被4S店拒绝。
闫先生表示，事发至今，4S店更换多位对接人与其协商，但是一直协商无果，自己也多次拨打了比亚迪官方客服电话，但是也没有结果。另外，北京市朝阳区监督管理局也介入调解处理，双方依旧僵持不下。
有媒体联系4S店运营管理部总监，对方表示“对于汽车起火的原因，可以明确表示的确是工作人员操作不当有关系，我们也向车主提供了赔偿方案，但是车主拒绝了我们的方案。我们希望车主可以继续来店里与我们沟通，尽快解决问题。”
有法律人士认为“一般来说，在汽车自燃事件中，消防部门提供的火灾调查认定书可以作为判定事故原因的参考依据。在本案中，消防部门认为汽车自燃是电气线路故障所致，而涉事4S店也承认工作人员操作不当导致汽车自燃，那么4S店需要承担相应的赔偿责任。如果双方协商不成，必要时车主可以直接向人民法院提起诉讼。”
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